「また電話？介護サービス探しで疲れてしまう家族とケアマネの現実」と小さな解決策

介護サービスを探していると、電話が何度もかかってきて、疲れてしまった経験はありませんか？
これは利用者さんのご家族だけでなく、ケアマネジャーや介護職の方々も同じように感じています。

電話が鳴り止まない日々、なんで電話なの？をリアルにお伝えします。
そして少しでもラクになる方法を、一緒に考えてみませんか？

① 家族の困りごと：「介護も大変なのに電話ばかりで疲れてしまう」

介護が始まったばかりの頃、家族にとって一番つらいのは「サービスって何をどう選べばいいかわからない」こと。
特にデイサービスやショートステイは、種類も多くて初めてだとチンプンカンプン。

「ネットで調べても情報が少ない」「どれも同じに見えて決めきれない」
そんな声もよく聞かれます。

そこで頼りにされるのがケアマネジャー。
多くのご家族は、直接施設に電話することはなく、ケアマネさんに「全部おまかせでお願いします」と、調整をお願いすることが多いです。

ここからがケアマネの第一の難関。
家族の希望や本人の状態を踏まえた上で、何件も事業所に電話をかけて調整し、また説明して…を繰り返します。

👉 家族は「本人の状態なんて、家にずっといるわけじゃないし正直よくわからない。でも“わからない”って言いにくい…」「このサービス先の雰囲気がちょっと•••」と思う気持ち、わかります。自分のことではないけど、大事な家族が利用する場の環境ってすごく大事だし気になりますよね。

ケアマネジャーは、利用者さんやご家族の希望に寄り添いながら、最適なサービスを調整する役割。
でも実際には、1日中電話が鳴りっぱなしなんてことも珍しくありません。

それに加えて、申込書作成、書類作成・訪問・記録も山積み…。（しかも紙やFAXが王道😂）
「気がつけば、今日も電話で終わってた」なんて日も多いのです。

👉 私も事務所で電話でます。もうみんな電話しかしてない。午前中だけで5件も10件も電話してるなんて日常。かけて出てまたかけて…「あ、担当は電話中なんで折り返しさせていただきます」は、私が一番使う言葉となっています（笑）

介護の世界では、同じサービスでも「誰が使うか」で内容が大きく変わります。

こうした要素でサービスの形が変わるため、ネットに詳しく載せたくても、「ケースバイケースすぎて載せきれない」のが現実。

また、電話の方が微妙なニュアンスが伝えやすいという利点もあります。さらに、IT化の遅れ、人手不足、高齢の利用者層という背景もあり、今も“電話・紙・FAX”が主流なのです。

👉 「介護はオーダーメイド」だからこそ、最終的には“話す”ことが一番確実。また、どの事業所も他のケアマネ等から依頼があるため、空き状況などは常時変わっていきます。ネット見るより電話したほうが早い、となりますよね。

👉 誰もサボってない。みんなが“誰かのため”に動いてるからこそ、大変なんですよね。でも、もうちょっと情報が見える形になれば、ほんの少しだけでも負担は減るんじゃないかな•••、と思うんです。

1_施設情報が掲載されている地域サイトを活用

マネ・家族の双方にとって、「最初の手がかり」があるだけで電話の数はぐっと減ります。

介護関連の情報サイトって見にくいものが多い印象ありますが、ハートページ電子版は地図でどの場所にサービス事業所があるかわかりやすくていいですね！

ハートページは冊子もあり、各自治体の介護保険課窓口、地域包括支援センター、保健福祉相談所など市・区内関連施設で無料配布しています。ケアマネさんすごい活用されています。

📎 参考リンク

👉ハートページ電子版があるなんて知らなかった！😂検索したらすぐ出てきました！

2_家族がケアマネさんに伝えるとスムーズなこと(事前メモしておくと◎)