【本音】ちょっと困ったケアマネさん。相性わるい？苦手かも…どうしたらいい？

介護

こんにちは、つるばなです。

今回は、ちょっと本音のお話をさせてください。

「このケアマネさん、なんかモヤっとする…」「話が通じないなぁ…」なんて感じたこと、ありませんか？

介護って信頼関係がとても大切。でも、相性が合わないケアマネさんだと、余計に疲れてしまうこともあるんですよね。

今日は「ちょっと困ったケアマネさん」あるあると、そんな時にどうしたらいいかを、やさしくお話ししていきます。



■ 困ったケアマネさんのタイプと事例

◎タイプ①：とにかく上から目線

「まあ、家族が甘やかしてきたからでしょう」なんて言われて、涙が出そうになった…そんな声もあります。

→ 介護で悩んでる家族に、そんな言い方しなくても…って思いますよね。

◎タイプ②：話が通じない or 聞いてない？

「先月も言いましたよね」と言われたけど、初耳です！ってこと、実はけっこうあります。

→ 家族との情報共有がうまくいってないと、信頼もガタガタに。

◎タイプ③：威圧感がすごくて話しづらい

無言、腕組み、にらまれるような目…。

→ 相談したいことがあっても、怖くて聞けないという方も多いんです。

◎タイプ④：なんでも自己流で説明がない

「このサービスで決まりです」と即決。説明はほぼなし。

→ 利用者さん本人の気持ちを聞いてくれないことも…。

◎タイプ⑤：清潔感や態度に違和感

靴のまま家に上がる、スマホばかり見てる、あいさつもなし…

→ 地味にストレスになるんですよね。

◎タイプ⑥：距離が近すぎる、対応が雑

タメ口で話されたり、頼んだことを軽く流されたり…。 → 最初は親しみやすさかと思ったけれど、だんだん雑な対応に感じてしまうことも。

「ちょっとフレンドリーすぎて境界があいまい」「なんか軽く扱われてる？」と感じてしまうと、信頼関係が崩れてしまいます。

◼️困ったケアマネさんのタイプと事例

ケアマネさんも人。それぞれに性格も事情もあります。

  • 新人で現場経験が浅い
  • 忙しさから余裕がなくなっている
  • 人とのコミュニケーションがちょっと苦手

どれも「だから仕方ない」って話ではありませんが、 「あなたのせいじゃない」というのは声を大にして言いたいです。

◼️ケアマネさんに気をつけてほしい事

このブログを読んでくださっているケアマネさんもいらっしゃるかもしれません。 もし「自分のことかな？」と感じたら、少しだけ振り返ってみてください。

  • 相手との距離感を大切に（タメ口や馴れ馴れしさに注意）
  • 利用者本人と家族の気持ちを丁寧に聴き取る姿勢を忘れずに
  • 難しい言葉はできるだけ使わず、ゆっくり・わかりやすく説明
  • メモをとる、復唱する、あとで報告するなど、誠実な情報共有
  • 「今この人は不安かな？」「話しづらそうかな？」と想像してみる

ケアマネは、たくさんの人の“生活”を支えるお仕事。 でも、関わるひとりひとりの“気持ち”も同じくらい大事にしてほしいんです。

とくに、介護の現場では「家族が疲れていること」にも目を向けていただけたら嬉しいです。

ふとした言動で、「この人に話してよかった」「この人が担当でよかった」って思ってもらえるケアマネさん、たくさんいます。 それってきっと、すごく大きな力だと思うのです。



■ 我慢しないでOK！困った時の対処法

① まずは「地域包括支援センター」に相談してみましょう

地域の介護相談窓口で、電話でやさしく対応してくれます。

「ちょっとケアマネさんの言葉がキツく聞こえて本当のお願いがしづらくて・・・」 「担当を変えたいんだけど…」という相談もしてOK！

② 同じ事業所の別のケアマネさんに変更してもらう方法もあります

一度お願いした事業所を変えなくても、他の方に代えてもらえることもできます。

※地域包括や直接居宅事業所、または直接ケアマネさんに交代希望を伝える事例もありますが、なかなか言いづらいお願いなので、地域包括や事業所の管理者宛に連絡をするとスムーズです。

③ 気になることはメモしておくとスムーズです

「こんなことがあった」「この対応は気になった」

→ メモしておくと相談しやすくなります。

「こんなこと言って大げさかな…」と我慢せずに、 あなたとご家族の心がホッとする環境を整えることが大事です。

■ ケアマネ交代は制度的にOK！

実は介護保険では、ケアマネは“自由に選べる”仕組みになっています。 理由を問わず、いつでも変更できるんです。

手続きが必要なので、「誰に相談すればいいか分からない…」という方は、 地域包括支援センターや、他の事業所に問い合わせてみてください。

■ ケアマネを変えたら、こんな変化がありました（実際の声）

  • 「ショートメールで連絡が取れるようになってすごく助かった」
  • 「訪問時に、その場で家族の質問に全部答えてくれた」
  • 「サービスについての資料を用意してくれた」
  • 「支援で、できる事だけでなく、できない事もきちんと説明してくれた」
  • 「威圧感もなく安心して相談できるようになった」

ケアマネが変わるだけで、介護の空気がガラリと変わることもあるんです。

■ まとめ：相性が合わないのは、悪いことじゃない

介護の悩みって、身体のことだけじゃなく、心の疲れも大きいものです。 その中で「相談できるはずの人」が、逆にストレスになってしまったら…本当にしんどいですよね。

ケアマネも人。合う・合わないはどうしてもあります。 でもそれを我慢し続けて、家族がしんどくなってしまうのは本末転倒です。

「少し変だな」「なんとなく合わないな」 そんな違和感を感じたら、どうかその気持ちを大切にしてください。

大丈夫です。 あなたが悪いわけじゃありません。 そして、変えることも、選ぶことも、あなたの自由です。

このブログを読んでくださっているあなたが、 心から安心して相談できるケアマネさんに出会えるよう、心から願っています☺️

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